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吉首农商银行:2020年服务能力提升培训圆满收班

点击数: 时间:2020-06-11 作者:彭博、刘子佳 来源:吉首农商银行

      6月3日至8日,为提升员工服务水平和技能素养,提高网点整体服务效能,优化网点整体形象,吉首农商银行在总行14楼会议室举办“服务能力提升”培训班,该行党委班子成员、机关各部室正副总经理、支行正副行长、分理处主任、委派会计、客户经理及综合柜员共238人参加培训。

      此次培训班历时6天,分4期对全体员工进行培训,第一期主要针对总行领导班子、机关部室负责人、营业部总经理及支行行长,培训内容为“服务管理能力培训、服务标准培训”;第二期主要针对营业部副总经理、支行副行长、客户经理及信贷内勤,培训内容为“‘大服务’格局的认知、礼文化导入、服务营销一体化、国学在礼仪中的运用”;第三、四期针对各支行(部)分管内务的副行长及内勤人员,机关各部室副总经理及员工,培训内容为“‘大服务’格局的认知、礼文化导入、职业形象塑造、厅堂服务流程、国学在礼仪中的运用、客户投诉处理”。

      培训过程中,培训讲师通过视频引入、知识讲解、案例分析、情景演练以及小组PK等方式,对银行从业者的管理能力、服务认知、日常流程、应急处理、营销技巧、形象礼仪等进行了梳理和讲授,期间更是现场演示了“招手迎、主动询、双手接、快速办、巧营销、提醒递、礼貌别”的经典柜面服务7步法,引导柜台人员规范服务流程,提升客户体验。

      通过此次培训,参训人员学习到了新的理念和实用技能,同时也看到了自身及网点的提升空间,进一步明晰了农信人的职责与使命,并找到了努力的方向。吉首农商银行将持续开展相关培训,进一步提升员工综合业务能力,为客户提供更加优质高效的金融服务,为实现稳健发展提供强有力的“软实力”保障。

培训现场

学员与培训老师积极探讨服务之道

现场演习服务礼仪

第四期培训班优秀学员合影


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